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              二線豪華品牌服務分析:兩汽車品牌服務軟件被吐槽

              放大字體 縮小字體 發布日期:2022-09-22 14:11:38   來源:新能源汽車網  編輯:全球新能源汽車網  瀏覽次數:161
              核心提示:2022年09月22日關于二線豪華品牌服務分析:兩汽車品牌服務軟件被吐槽的最新消息:上期內容,我們結合發動機、變速箱和車身電氣投訴指數對二線豪華品牌的產品質量進行了簡單分析。本期內容,我們繼續對二線豪華品牌的服務進行解析。毋庸置疑,豪華品牌有著遠高于大眾化品牌的號
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              上期內容,我們結合發動機、變速箱和車身電氣投訴指數對二線豪華品牌的產品質量進行了簡單分析。本期內容,我們繼續對二線豪華品牌的服務進行解析。毋庸置疑,豪華品牌有著遠高于大眾化品牌的號召力。理性去看,豪華品牌除了強大的品牌價值外,產品質感更好,技術逼格也更高,而且軟硬件服務水準也比大眾化品牌更出色。那么,二線豪華品牌的服務投訴率如何,下面就來分析。

              從汽車門網的1-8月投訴指數來看,二線豪華品牌的服務投訴指數同樣遠低于BBA三大豪華品牌。究其原因,較小的保有量成了服務投訴指數較低的重要因素。有意思的是,發動機和車身電氣投訴指數直逼BBA的沃爾沃品牌,服務投訴指數再次超過了奔馳。而路虎、捷豹、保時捷和雷克薩斯等豪華品牌的服務幾乎沒有收到投訴。

              投訴數據顯示,二線豪華品牌的服務問題主要集中在配置與官宣不符、無法按時交車和服務變相收費等方面。有關服務態度差、備件爭議、服務流程不完善的投訴指數普遍不高。這表明,二線豪華品牌的整體服務軟硬件還是值得信賴的。至于無法按時交車、減配等問題,則與近來芯片短缺這一客觀因素有重要關系。

              從車型分布來看,二線豪華品牌服務類投訴基本都集中在沃爾沃、凱迪拉克和紅旗三大品牌。投訴榜單TOP10中,三大品牌各上榜三款車型。值得一提的是,沃爾沃XC60和沃爾沃S90的服務投訴指數鶴立雞群,其他豪華車的服務類投訴指數都不高。

              沃爾沃品牌之所以投訴指數很高,在于配置與官宣不服遭遇了集中投訴。沃爾沃XC60和S90是兩大爆發點。投訴數據顯示,由于沃爾沃方面取消了后備箱感應開啟功能,很多沃爾沃XC60和S90車主今年5月份集中進行了投訴。與此同時,這兩款車型的車機無法使用問題也致使車主們也引發了很多車主的吐槽。

              雖然整體服務投訴指數雖然遠低于沃爾沃,但凱迪拉克品牌的服務類問題卻比較突出。而且與沃爾沃品牌因產品引發服務類問題集中投訴不同,凱迪拉克的服務類問題更多出現在了軟硬件方面。變相收費、人員技術問題、備件爭議、甚至出售問題車等中低檔品牌常見的問題出現在了凱迪拉克的服務上。作為一個豪華品牌,凱迪拉克這樣的售后服務水準有些意外。

              近幾年來,中國本土豪華品牌紅旗混得風生水起,銷量節節攀升,至今已躋身二線豪華品牌的頭部陣營。而隨著保有量的增大,紅旗品牌的相關投訴也漸漸增多。

              從投訴問題來看,紅旗品牌的服務投訴指數的與凱迪拉克類似,也多出現在服務本身。銷售欺詐、人員技術、服務態度及服務流程等服務軟件問題都出現了很多投訴。其中,銷量較高的紅旗H5和HS5兩款車型是重點投訴對象。

              總結

              整體來看,由于保有率的關系,二線豪華品牌的服務投訴指數遠低于BBA和其他大眾化品牌。沃爾沃的服務投訴指數之所以遠高于其他二線豪華品牌,主要是遭遇集中投訴所致。若拋開該因素,沃爾沃的服務類投訴指數實際并不高。

              另外,沃爾沃的服務投訴指數雖高,但涉及服務軟硬件的投訴并不多。相反,整體服務投訴指數遠低于沃爾沃的凱迪拉克和紅旗品牌,服務軟硬件的相關投訴占比卻很大。相比之下,保有量與沃爾沃、凱迪拉克在播種之間雷克薩斯品牌服務投訴指數非常低??梢?,以服務聞名的雷克薩斯還是值得信任的。而凱迪拉克們的人員技術、服務態度和服務流程等方面還有一定的進步空間。

              (圖片來源于網絡 侵權刪除)

                     原文標題 : 兩品牌服務軟件被吐槽 二線豪華品牌服務分析

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              關鍵詞: 品牌 指數 凱迪拉克


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